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UPS保修承诺

UPS电源系统服务承诺 中电志恒作为不间断电源、机房空调等机房专用动力、环境设备的销售企业,一贯注重产品售后服务工作,把用户的需求摆在首位,坚信“用户就是上帝”力求达到“尽善尽美”,追求“零故障”,让用户享受“零烦恼”服务,彻底解决用户的后顾之忧。到目前为止,公司已制定出一系列行之有效的服务质量管理体系: 服务期限及内容 针对 公司的UPS电源产品,本公司所供的UPS电源及配套电池组,均享有三年免费质保期(从设备正式运行之日起计算),上门维修服务,终身负责维修。 运行服务: 质保期内定期电话回访随时交流,排除可能发生的故障隐患了解运行状况,上门巡检,对UPS主机和电池的各项性能和参数进行检测,对输入、输出及电池的电力连接线进行检测,对所发现的问题进行处理,填写检测报告得到用户认可签字,报告作为公司的技术档案由专人保管。 质保期自开机运行之日起生效,提供免费调试和技术服务, 7 x 24小时的电话咨询,接受E-Mail的服务方式。 1.免费保修 质保期限内,为用户提供免费服务;质保期限外,按照只计成本不计人工的收费标准为用户提供有偿服务。 质保期内我司提供以下免费保修服务: (1)除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外,本公司负责一切质量问题的维修、恢复,以及设备养护工作,免收材料费及人工费; (2)质保期内发生零配件损坏、部件故障需更换时,本公司无条件提供设备维修用的零配件,并及时更换故障部件,免收材料费及人工费; (3) 产品出现故障,我公司技术人员在1小时内做出响应,天津市内六区1~3小时到达现场,2小时内修复;天津市周边郊县地区3~24小时内到达现场,2小时内修复。 (4) 如遇客观因素不能及时修复故障UPS设备,为不影响机房的供电环境,我公司提供相同型号的备用机型; 出现以下情况者,不能享受我司免费保修服务,你可以选择有偿服务 (1)非正常使用,因人为造成的硬件损伤; (2)违反产品使用规范而造成的产品损毁; (3)产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除; (4)已超过质保期的产品。 2.终身维修 设备超出质保期外,可与本公司销售人员签订延长质保期的合同,以继续享受免费服务,如无需此项服务可选择以下有偿服务

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